Обслуживание посредством Help Desk

Help Desk - это информационная система технической поддержки внешних и внутренних сервисов, обеспечивающая решение проблем пользователей на аппаратном и программном уровнях. Использование Help Desk позволяет своевременно выявлять проблемные участки информационной инфраструктуры и повышает эффективность функционирования ИТ-служб.

Обслуживание посредством Help Desk осуществляется на основе решения Naumen Service Desk, созданного ведущим российским разработчиком приложений для бизнеса и органов власти компанией Naumen.

Данное решение позволяет повысить прозрачность и управляемость службы ИТ, эффективность ИТ-деятельности, обеспечить единую точку входа, организовать маршрутизацию заявок таким образом, чтобы обеспечить их скорейшее выполнение.

Задачи, решаемые в рамках облуживания средствами Help Desk:

• Получение оперативной технической поддержки
• Создание единого центра приема и обслуживания заявок
• Централизованное управление инцидентами

 

Отправить запрос на сотрудничество запрос